FAQ

Frequently Asked Questions

Bezahlung, Versand & Retouren

ayen versendet sowohl national als auch international. Eine detaillierte Übersicht über unsere Versandländer und Versandkosten findest du hier.

Du kannst bei uns mit Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal bezahlen.

Hin und wieder kann es zu Verzögerungen durch Überlastungen kommen. Bitte gib unserem System daher ein paar Minuten Zeit. Ab und zu können Mails auch im Spam landen. Bitte überprüfe daher ebenfalls deinen Spam Order und vergewissere dich auch, dass dein Postfach nicht voll ist und die von dir gemachte E-Mail-Angabe korrekt war. Solltest du innerhalb von 24 Stunden noch immer keine Mail über den Eingang deiner Bestellung bekomme haben, kontaktiere bitte unseren ayen Kundenservice unter support@ayen-label.com und gib deine Daten, sowie die von dir bestellen Artikel an. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir zurückmelden.

Zusätzlich anfallende Steuern, Einfuhrabgaben und Zölle werden nicht von ayen übernommen. Detaillierte Informationen zu den Versandkonditionen findest du hier. 

Ja, alle Infos zur Rückgabe findest du hier. Da wir sehr viel Liebe und Herzblut in ayen stecken und möchten, dass du die Produkte genauso magst wie wir, sind wir immer dankbar für konstruktive Kritik und Feedback. Solltest du deine Ware gerne zurückschicken wollen, freuen wir uns, wenn du uns den Grund dafür nennst. Nur so können wir uns verbessern und die Produkte noch besser auf dich abstimmen.

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands bekommst du von uns ein für dich kostenloses und vorgefertigtes DHL Retouren Etikett. Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice unter support@ayen-label.com . Für Retouren außerhalb von Deutschland trägt der Käufer die Rücksendekosten. Die genaue Rücksende-Adresse findest du hier.

Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, wird sie innerhalb von 14 Tagen von uns bearbeitet. Anschließend erhältst du von uns dein Geld zurück oder Deine Ersatzlieferung.

All unsere Lieferungen an dich werden versichert verschickt und haben daher einen Trackinglink. Diesen findest du in deiner Versandbestätigung, welche wir an die von dir angegebene E-Mail Adresse geschickt haben. Dort kannst du deine Sendung verfolgen. Auf den Auslieferungsprozess unseres Versandpartners DHL haben wir leider keinen weiteren Einfluss. Sollte dein Paket nach 10 Tagen immer noch nicht bei dir angekommen sein, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter support@ayen-label.com

Think before you print! Der Umwelt zu Liebe verzichten wir komplett auf gedruckte Rechnungen. Trotzdem bekommst du deine Rechnung nach deiner Bestellung direkt per E-Mail zugeschickt. Solltest dies mal nicht der Fall sein und du möchtest deine Rechnung trotzdem haben, kontaktiere bitte unseren ayen Kundenservice per E-Mail unter support@ayen-label.com . Dieser schickt dir deine digitale Rechnung dann gerne nachträglich per E-Mail zu.

Über ayen, das Sortiment & Größen

All unsere Kleidung ist Made in Europe. Anhand folgender Ansätze versuchen wir unseren Anteil für eine faire und nachhaltige Mode-Industrie zu leisten:

  • Wir kennen jeden unserer Produzenten & jede Produktionsstätte persönlich
  • Wir stehen für Qualität statt Quantität
  • Wir verwenden für unsere Kleidung hauptsächlich Naturfasern wie Baumwolle, Leinen, Tencel o.ä.
  • Wir versuchen so weit wie möglich auf Plastik zu verzichten (bspw. bei unserer Verpackung)
  • Wir produzieren kleine und limitierte Kollektionen, um Massen- und Überproduktionen zu vermeiden
  • Wir setzen durch Made in Europa auf kurze und umweltschonendere Lieferwege
  • Wir kreieren zeitlose und klassische Designs, die mehr als nur eine Saison getragen werden können

Du findest auf jeder unserer Artikelseiten genaue Maßangaben, welche dir dabei helfen die richtige Größe pro Produkt zu finden.

Unsere ayen Kollektionen sind immer limitiert, sodass allgemein gilt: First come, first serve. Allerdings bieten wir dir die Möglichkeit dich für eine „Back in stock“ Benachrichtigung einzutragen. Hierfür trägst du einfach deine E-Mail Adresse im Benachrichtigungsfenster auf der jeweiligen Produktseite ein und wirst von uns informiert, sobald der Artikel wieder im Shop verfügbar ist. Ob und wann Artikel wieder verfügbar sein werden können wir dir im Voraus leider nicht sagen. Sollte die Benachrichtungseintragung aus technischen Gründen mal nicht möglich sein, darfst du dich jederzeit auch gerne direkt an unseren ayen Kundenservice unter support@ayen-label.com wenden.

BANÚ SIZING GUIDE

Size chart: Emma Dress

(all measurements are listed in centimetres)

Size  A = length B = breast C = chest D = hips
34 ca. 119 ca. 40 ca. 34 ca. 47
36 ca. 119 ca. 43 ca. 35 ca. 48
38 ca. 121 ca. 46 ca. 36 ca. 49
40 ca. 121 ca. 48 ca. 38 ca. 50